Política de reembolso

Condiciones de entrega

Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada en el momento del pedido y en el plazo indicado. Este plazo no tiene en cuenta el tiempo de preparación del pedido. Cuando la entrega requiera concertar una cita con el cliente, se le enviará un correo electrónico para que elija su franja horaria. Cuando el cliente pide varios productos al mismo tiempo, estos pueden tener diferentes plazos de entrega. En caso de retraso en la entrega, el cliente tiene la posibilidad de rescindir el contrato en las condiciones y modalidades definidas en el artículo L 138-2 del Código de Consumo. El vendedor procederá entonces al reembolso del producto y de los gastos de envío de ida, en las condiciones del artículo L 138-3 del Código de Consumo.

Los plazos de entrega de los pedidos pueden variar entre 5 y 10 días laborables. En caso de retraso en la entrega, se avisará a los clientes a través de su espacio personal en la página web y/o por teléfono.

El pedido del cliente se prepara tras recibir una copia de su documento de identidad en su espacio personal o por correo electrónico a  goldunionpro@goldunion.fr.

El Vendedor pone a disposición un número de teléfono de contacto (coste de una llamada local desde un teléfono fijo) indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido para garantizar el seguimiento del mismo. El vendedor recuerda que, en el momento en que el cliente toma posesión física de los productos, se le transfieren los riesgos de pérdida o daño de los mismos. Es responsabilidad del cliente notificar al transportista cualquier reserva sobre el producto entregado.

Para pedidos de un importe superior a 10 000 € y que se pagan mediante cheque, El plazo de espera antes del envío de la mercancía es de 60 días.

El plazo de 60 días corresponde al plazo máximo de devolución del banco por un cheque impagado.

Disponibilidad y presentación

Los pedidos se tramitarán dentro del límite de nuestras existencias disponibles o en función de las existencias disponibles de nuestros proveedores. En caso de indisponibilidad de un artículo durante un periodo superior a 4 días laborables, se le informará inmediatamente de los plazos de entrega previsibles y el pedido de dicho artículo podrá cancelarse previa simple solicitud. El Cliente podrá entonces solicitar un abono por el importe del artículo o su reembolso.

Plazo de desistimiento

De conformidad con el artículo L. 121-20 del Código de Consumo, «el consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, salvo, en su caso, los gastos de devolución». «El plazo mencionado en el párrafo anterior comienza a contar a partir de la recepción de los bienes o de la aceptación de la oferta de prestación de servicios». El derecho de desistimiento puede ejercerse poniéndose en contacto con la Empresa de la siguiente manera: correo electrónico a goldunionpro@gmail.com. Informamos a los Clientes que, de conformidad con el artículo L. 121-20-2 del Código de Consumo, este derecho de desistimiento no puede ejercerse en el caso de las monedas y los lingotes. En caso de ejercer el derecho de desistimiento en el plazo mencionado, solo se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a cargo del Cliente. Las devoluciones de los productos deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse como nuevos; si es posible, deben ir acompañadas de una copia del justificante de compra. De conformidad con las disposiciones legales, a continuación encontrará el formulario tipo de desistimiento que deberá enviarnos a la siguiente dirección: 4 rue Gabriel Péri 78800 Houilles. Procedimiento de reembolso: mediante transferencia bancaria tras la recepción de la mercancía devuelta.

Modalidades de ejercicio de los plazos de desistimiento. Atención: el plazo de desistimiento es objeto de numerosos conflictos, por lo que el vendedor debe actuar con mucha precaución si decide no aplicarlo. No obstante, existen numerosos casos en los que puede rechazar válidamente la aplicación del plazo de desistimiento (véase este artículo sobre el tema).

Productos y servicios

Las características esenciales de los bienes, los servicios y sus respectivos precios se ponen a disposición del comprador en los sitios web de la empresa. El cliente certifica haber recibido un detalle de los gastos de envío, así como las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato. El Vendedor se compromete a cumplir con el pedido del Cliente dentro del límite de las existencias disponibles de los Productos. En caso contrario, el Vendedor informará al Cliente. Esta información contractual se presenta de forma detallada y en francés. De conformidad con la legislación francesa, se resume y se confirma al validar el pedido. Las partes acuerdan que las ilustraciones o fotografías de los productos ofrecidos a la venta no tienen valor contractual. La duración de la validez de la oferta de los Productos, así como sus precios, se especifican en los sitios web de la Empresa, al igual que la duración mínima de los contratos propuestos cuando estos se refieren a un suministro continuo o periódico de productos o servicios. Salvo condiciones especiales, los derechos concedidos en virtud del presente documento se conceden únicamente a la persona física que firma el pedido (o a la persona titular de la dirección de correo electrónico facilitada). De conformidad con las disposiciones legales en materia de conformidad y vicios ocultos, el Vendedor reembolsará o cambiará los productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido. El reembolso puede solicitarse de la siguiente manera: solicitud por correo electrónico a goldunionpro@goldunion.fr reembolso tras la recepción de la devolución de la mercancía, gastos de envío incluidos.

Tarifas/Plazos de entrega

Envíos por Colissimo: 20 €

Envíos por transportista seguro: 35 €

Envíos con recogida en tienda: gratis

Los plazos de entrega de los pedidos pueden variar entre 5 y 10 días laborables a partir de la recepción del pago. En caso de retraso en la entrega, se avisará a los clientes a través de su espacio personal en la página web y/o por teléfono.

Tenga en cuenta que, en el caso de los pagos con cheque, hay un plazo de cobro de 10 días hábiles.

Para pedidos de un importe superior a 10 000 € y que se pagan mediante cheque, El plazo de espera antes del envío de la mercancía es de 60 días.